IMBA Term 2 - Day 34

最近のマドリッドは夜まで明るい。（バス停の時間を見ると分かるが、20時38分でこの明るさ。）

先週金曜日の新聞で知った「アイスランドの火山による空港閉鎖」は、影響がかなり広がっているようだ。飛行機の乗客もさることながら、貨物も止まってしまっている事を考えると、貿易を行なっている会社も大変だし、個人生活にも影響が出てくるのだろう。

それにしても、この影響はいつまで続くのだろうか？5月中旬に、ParisのHECでMBATがあるのだが、それまでに復旧するのだろうか？？？

9:00 - 10:00      Regular Workgroup meetings

今日は全員参加。Financial management組と、Operations management組に分かれて話し合い。どちらも締切り間近で、お互いの事を気にせずに話し合い。両チームとも、かなり充実した話し合いができた感じ。我々グループも、プレゼン、レポートの形は出来上がったので、あとは残り2日間で揉んで整えていく作業。

10:00 - 12:50      MARKETING FUNDAMENTALS    Session 9-10
昨夜、教授からクラス全員にメールが入り、「イギリスからの飛行機が飛ばないので、明日の授業はwebでの授業にする。」との事。まさか、こんな所まで影響があるとは。。。。

Web授業は、教室のスクリーンに教授とプレゼン資料を映し出して、マイクを通してインタラクティブに行なうものだったのだが、色々と設定に時間がかかり30分遅れでスタート。
今日のテーマは「CRM」。CRMは、新規顧客開拓よりも、顧客維持、顧客関係強化の為に使う手法。新規開拓よりも少ない経費で、多くの効果をもたらしてくれる、という考え方である。また、顧客のloyaltyを測定する要素としては、「repeat purchase (behaviour)」と「commitment (attitude)」の二つである。Loyaltyを高めるためには、①「customer behaviour」をよく理解し、②顧客を正しく「segmentation」して、③「customer value」を高める事。

caseは、イギリスのネクター社（顧客ロイヤルティプログラム会社）に関して。

13:30 - 14:50      STRATEGIC MANAGEMENT    Session 16
Jollibieeという会社のcaseを利用しては、企業の国際事業開拓に関して学ぶ。

授業後、家に帰り、明日のアントレ、Cost accountingの予習と、Marketingの作業、Oepration managementのプレゼン修正を行なう。その後、Prado美術館裏のgroup memberの家に行き、group work。

20:45 - 23:30      Workgroup
プラド美術館裏のフランス人の家に行きグループワーク。しっかり作業をやっている人と、全くやっていない人の差がついており、最終的に誰かが手助けしなくてはならないのだろう、、、、が、皆時間がない。
途中、近所のピザ専門店から出前をとって、つまみながら作業をする。（一人、1枚の計算でオーダーされていたので、食べきれない。。。ピザが駄目だと言う人、マッシュルームが駄目と言う人、色々なコメントが面白い。